Novos endereços
Após a aprovação dos cooperados, em 2019, a Unimed-Rio iniciou o processo de mudança de sede e da unidade administrativa no Paço do Ouvidor para dois ambientes novos e modernos: o Neolink, condomínio ao lado do Hospital Unimed-Rio, e o Novocais, empreendimento no Porto Maravilha.
A Unimed-Rio vendeu sua sede na Barra a fim de cumprir um item previsto no Plano de Saneamento acordado com a ANS (venda de ativos) e alugou a unidade no Paço do Ouvidor, já que o custo de obra para adequação dos ambientes a um novo padrão, em relação a infraestrutura e tecnologia, seria bastante elevado.
A transferência dos colaboradores do Centro foi realizada em dezembro. Já as obras da nova sede, na Barra da Tijuca, começaram em agosto de 2019 e a previsão é que a mudança de todos os colaboradores seja concluída no primeiro semestre de 2020.
Nova cultura
“Em 2019, participamos de um diagnóstico de cultura organizacional e caminhamos na direção dos Nossos Hábitos. Decidimos evoluir no nosso jeito de ser, seguir com coragem nas transformações corporativas que fazem parte de uma rotina de mudanças que o mundo aprendeu a conviver.”
Mario Salomão, Superintendente GeralEm 2019, a operadora criou os Nossos Hábitos, uma relação de atributos que os colaboradores, em conjunto, definiram como a nova cultura organizacional da Unimed-Rio. Um intenso trabalho de diagnóstico interno permitiu identificar características positivas, pontos a desenvolver e traços da cultura que não deveriam mais ser admitidos. O novo jeito de ser e fazer e a postura necessária para a construção da nova Unimed-Rio se resume, desde então, em três palavras:
Empatia
Para se colocar no lugar do outro e atender suas expectativas.
Criatividade
Para ter um olhar inovador e enxergar oportunidades.
Protagonismo
Para escrever sua própria história.
No fim de 2019, foi decidido que, a partir de 2020, a Unimed-Rio passaria a adotar os Nossos Hábitos como seus marcos organizacionais, representando a Missão, Visão e Valores, usados até então.
Novo sistema
Nos últimos três anos, a cooperativa focou seu investimento em tecnologia e inovação, garantindo à empresa maior eficiência operacional e segurança dos dados. Foi realizada a substituição do sistema de gestão da empresa, considerado o coração de toda operação e utilizado há mais de 10 anos. O novo software, chamado de Top Saúde, vem sendo implementado pela TopDown, referência nacional no setor. A previsão é finalizar a implementação no primeiro semestre de 2020. Com a atualização, a Unimed-Rio ganha qualidade, otimiza a operação e reduz falhas e riscos na gestão.
Outra mudança significativa, ocorrida em outubro de 2019, foi a migração do Data Center para a nuvem. A mudança, realizada em parceria com a Equinix, empresa americana referência no segmento, melhora a performance no armazenamento e na segurança de dados.
Outros sistemas também passaram por atualizações: Tasy, usado em toda rede própria assistencial da Unimed-Rio; MXM, sistema de gestão empresarial da cooperativa; Salesforce (CRM), utilizado para gerar leads e conquistar novos clientes; e Workplace, plataforma social para colaboradores.
Novos processos e serviços
VENDA ONLINE
Em 2019, a Unimed-Rio lançou sua campanha de venda online de planos odontológicos, um marco histórico, iniciando uma nova era de venda de planos, operação historicamente com forte influência dos corretores.
- 11 mil novas vidas de dental em 2019
- 14,5% das vendas foram realizadas diretamente pelo site
- 105% de aumento das vendas no primeiro mês da campanha
MOVIMENTAÇÃO CADASTRAL
Todas as movimentações de beneficiários (inclusão, exclusão, mudança de plano, portabilidade etc.) recebidas passaram a ser efetuadas online, sem a necessidade do envio físico da documentação. As propostas (PF e PJ) foram digitalizadas e agora ficam disponíveis para consultas e download no sistema.
REEMBOLSO DIGITAL
Disponibilizado para clientes este ano, simplificou o processo de solicitação. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site e ainda há opção de receber notificações dos status via SMS ou e-mail.
APLICATIVO PARA CLIENTES
Em 2019, o aplicativo da Unimed-Rio ganhou novas funcionalidades, como o Guia Dental, a carteira virtual do plano dental e Ouvidoria dentro do Fale Conosco. Foram contabilizados 128 mil downloads no ano.
APLICATIVO PARA COLABORADOR
Lançamento do aplicativo TOTVS Meu RH para resgatar informe de rendimentos, consulta de ponto e contracheque.
AGENDAMENTO
Em outubro, os clientes passaram a contar com serviço de confirmação de agendamento por SMS no Hospital e Prontos Atendimentos da Unimed-Rio.
SITE
Mais de 1,7 milhão de usuários visitaram o site da Unimed-Rio em 2019, chegando a mais de 12 milhões de visualizações de página. No site, os clientes contam com diversos serviços digitais e informações sobre o plano.
Mais governança
Compliance
Programa de Integridade
Consolidando a cultura de governança na Unimed-Rio, foi iniciado, em 2019, o monitoramento trimestral de atividades regulamentadas pelo Código de Ética e Normas Internas. O objetivo é avaliar a efetividade do Programa de Integridade. Para isso, “Integradores de Compliance” foram nomeados e treinados com a atribuição de não somente garantir a conformidade da empresa à legislação e normativos internos, mas de exercer papel fundamental no desenvolvimento da cultura de controles e governança.
Compliance Day
Em novembro de 2019, foi realizado o primeiro evento dedicado inteiramente ao tema. Direcionado aos colaboradores do grupo, abordou temas como o mundo VUCA (em português, VICA – volátil, incerto, complexo e ambíguo), dados pessoais, ética empresarial em ambientes de negócios, situações de assédio, diversidade e trabalho em equipe.
Transparência
Criado para prestar contas e apresentar resultados financeiros aos sócios, além de atuar como um norteador para os médicos de seus próprios custos, o Portal da Transparência, lançado em 2017 e incrementado com novas funcionalidades em 2018, se consolidou em 2019. Tanto que os acessos à Área Exclusiva do Cooperado no site da Unimed-Rio, onde fica localizado o Portal, aumentou 6,5%, passando de 415 mil visualizações únicas para 442 mil. Isso demonstra que os cooperados estão cada vez mais engajados, participando ativamente do dia a dia da cooperativa, através do conhecimento de informações estratégicas.
O que pode ser encontrado no Portal:
Minha Unimed-Rio
- Resultados Financeiros
- Dados sobre cooperados e clientes
- Números da rede própria
- Conselhos
- Relatório Anual
Meus Indicadores
- Histórico de pagamento
- Geração de custos médicos
- Produção por tipo de serviço
- Custo médio por tipo de serviço
- Indicador de exame por consulta
Integridade
No segundo semestre de 2019, o Grupo Unimed-Rio se antecipou e iniciou o projeto corporativo de conformidade à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que tem a finalidade de regulamentar, a partir de agosto de 2020, a atuação das empresas em relação à coleta, ao tratamento e ao armazenamento de dados pessoais. Foram realizados workshops com as lideranças e ações para a elaboração de um programa de proteção.