“Quando assumimos a gestão da Unimed-Rio em 2016 tínhamos muitas missões e estabelecemos algumas metas que pareciam distantes. A instabilidade e a ansiedade que ditavam o clima deram lugar à esperança. Hoje já podemos falar em segurança e estabilidade. O ano de 2019 é uma prova disso.

O balanço financeiro corrobora esse sentimento. Fechamos 2019 com R$ 4,5 bilhões de receita, aumento de R$ 200 milhões em relação ao ano anterior. Continuamos com saldo positivo por mais um ano, com sobras da ordem de R$ 68 milhões, montante que será destinado para minimizar o patrimônio líquido negativo. Tenho orgulho também em poder compartilhar que desde o início da nossa gestão conseguimos redução significativa de 65% na dívida bancária do grupo. De R$ 348 milhões, em 2016, para atuais R$ 123 milhões.

Os resultados colocam a nossa cooperativa, mais uma vez, como a maior singular do Sistema Unimed. E não é só isso.

Conquistamos número recorde de novos clientes nos últimos quatro anos: 188 mil vidas, fechando o ano com total de 745 mil beneficiários. E ainda mantivemos a liderança de mercado no município do Rio de Janeiro, chegando a 14,8% de market share. E mesmo na contramão do setor de saúde suplementar brasileiro, que sofreu retração em relação a 2018 – de 47,4 milhões para 47,1 milhões em 2019.

O mercado deu a sua resposta com a elevação da classificação de risco da Unimed-Rio, pela agência internacional Fitch Ratings, de B para BB-, o que evidencia que tomamos todas as medidas para manter o crescimento sustentável da empresa e, principalmente, que estamos cumprindo todas as premissas do plano de reestruturação.

Foi um ano de muitas conquistas, reconhecimento através de prêmios e certificações, mas de amadurecimento também. Além das campanhas publicitárias que evidenciaram a relação entre a nossa marca e os cariocas, várias inovações tecnológicas foram implementadas a fim de agilizar e aperfeiçoar processos: venda online de planos odontológicos, reembolso digital, novas funcionalidades no aplicativo, novo sistema operacional, migração do Data Center para nuvem, entre outras.

Temos a visão clara de que precisamos transformar a Unimed-Rio. Isso passa por mudanças culturais, de processos, de sistema e novos ambientes. Tangibilizamos essa nova dinâmica durante a nossa gestão.

Algumas mudanças na estrutura do nosso negócio foram necessárias: adquirimos a empresa GSH MED (Banco de sangue) e vendemos as ações do Centro de Tratamento Oncológico (CTO). A Unimed-Rio Participações também firmou parceria, no fim de 2019, com a GSC, empresa que atua na Gestão de Saúde e Atenção Domiciliar.

Internamente também foi preciso seguir essa linha. A venda da sede da Unimed-Rio na Barra, com o aval dos cooperados, cumpriu um item previsto no Plano de Saneamento acordado com a ANS. Uma parte dos 3.630 colaboradores ficará alocada no Neolink, empreendimento próximo ao Hospital da Unimed-Rio, na Barra da Tijuca, e a outra no Novocais, na zona portuária do Rio. Os espaços trazem mais modernidade e infraestrutura de ponta para os colaboradores.

Outra transformação significativa foi na cultura da cooperativa, que passou a adotar marcos organizacionais, representando missão, visão e valores, usados até então. Os “Nossos Hábitos” da Unimed-Rio agora são representados por: Empatia para se colocar no lugar do outro e atender suas expectativas; Criatividade para ter um olhar inovador e enxergar oportunidades; Protagonismo para escrever sua própria história.

Uma das grandes conquistas da nossa gestão – e motivo de muito orgulho – foi a implementação de governança coorporativa e transparência em nossos processos, principalmente para os nossos cooperados. Um dos símbolos dessa era foi o lançamento do Portal da Transparência em 2017, que se consolidou em 2019. Resultado disso são os acessos à Área Exclusiva do Cooperado no site da Unimed-Rio, onde fica localizado o Portal, que tem aumentado ano a ano. Fechamos o ano com 4.638 cooperados.

Estamos preparando a Unimed-Rio para o futuro. Neste relatório vocês poderão se aprofundar em todas ações realizadas. Desejo uma boa leitura a todos”